おむつおまかせ便

よくある質問

サービス内容について

Q注文はする必要がありますか
商品の発注は保育施設でしますので保護者様は初回登録以降の毎月の注文は不要です。
Qおむつの種類は選べますか
お通いの保育施設ごとで種類は決まっておりますので、保護者の方はお選びいただけません。
Qおむつのサイズ変更はどのようにしたらいいですか
おむつの発注は保育園に管理をお願いしておりますため、保育園の先生・従業員に変更の旨をお伝えください。
Q家で使う用におむつを持って帰れますか。
本サービスの利用は保育施設内または保育施設の活動下での施設外での使用に限らせていただいておりますので、ご家庭でのご利用は厳にお断りしております。
Q登録後いつからサービスを利用できますか。
新規サービス利用の場合は、利用予定月の前月20日までに登録をお願いいたします。20日時点で翌月のサービス利用者を確定させていただきます。20日の確定時点で登録内容に不備がなければ翌月1日からサービスを利用できます。その後、継続にあたってはとくに登録や商品購入をしていただく必要はありません。
サービスの利用を終了(解約)されたい場合は、終了予定月の前月の20日までにマイページから解約手続きを行ってください。
Q月中から契約したいのですが
申し訳ございませんが、月中からのサービス利用はあいにく承っておりません。
翌月利用者の確定日は20日となりますので、それ以前に登録していただくと、翌月1日からサービス利用できます。
また、21日以降の登録となった場合は、翌々月1日からのサービス利用となります。
Q現在通っている園で利用できますか
お問合せフォームよりお問い合わせください。その際に、現在お通いの保育施設についての情報を記載ください。

支払方法について

Q支払方法は何がありますか。
クレジットカード払いとなります。
Qクレジットカードを持っていないのですが
申し訳ございませんが、現在のところ他の支払方法のご準備がありません。ご了承ください。
Q支払のタイミングがわかりません。
毎月20日に翌月利用者を確定します。その際に翌月サービス提供分の月額利用料をカード会社に請求させていただきます。
引き落としのタイミングについては各カード会社によって異なりますので、カード会社に直接お問合せください。
Q引き落としはいつになりますか
クレジットカード会社によって異なりますので、カード会社にお問合せください。
Q休んだら日割りで返金されますか。
月額固定料金でのサブスクリプションサービスとなりますので日割り返金はあいにく承っておりません。
Q日割りで支払いはできますか
月額固定料金でのサブスクリプションサービスとなりますので日割り支払いはあいにく承っておりません。
Q領収書を発行してもらえますか
お問合せフォームよりお問い合わせください。
Qクレジットカードを変更したいです
「マイページ」 > 「ご利用カード情報」 よりご変更いただくことができます。

登録・解約・退会について

Q解約はどのようにしたらいいですか
マイページ > 「定期申込履歴」 > 対象の定期購入商品「申込詳細」 > 解約
から解約手続きをお願いいたします。
サービス利用を停止したい月の前月20日までに解約手続きをしていただくと、翌月のサービスから停止となります。
21日以降にお手続きされた場合は翌々月からのサービス停止となりますので、お気を付けください。
Q退会はどのようにしたらいいですか
【パソコンの場合】
マイページ > 会員情報(変更・登録・確認) > 退会手続きから
【スマートフォンの場合】
マイページ > 退会手続きから
退会手続きをお願いいたします。
定期申込中の場合は退会手続きできませんので、お気を付けください。
Q解約と退会の違いはなんですか
「解約」は現在ご利用いただいている定期申込の停止を指します。
「退会」は現在ご利用いただいているアカウントの停止を指します。
期間をあけて再び定期申込をご利用いただける場合は、退会ではなく解約をお選びいただいた方が次の申込がスムーズです。
Q月中で解約したら日割りで返金されますか
月額固定料金でのサブスクリプションサービスとなりますので日割り返金はあいにく承っておりません。
Q締め日(20日)までに解約できなかったのですが
21日以降の解約手続きとなった場合は、翌々月からのサービス停止となります。ご了承ください。
Q一度解約しましたが再度登録したいです
まずは保育園にご相談ください。その後再登録手続きいただきます。
Q登録情報を変更したい
」 > 「基本会員情報」 よりご変更いただくことができます。
Q新規登録はどのようにしたらいいですか
 のページから、「まだ会員登録されていないお客様」より会員登録いただけます。
Q登録情報を間違えました
」 > 「基本会員情報」 よりご変更いただくことができます。

ログインについて

Qログインができません
おむつお届け定額サービスお問合せ窓口にご連絡ください。
E-mail: omakasebin-info@ast-corp.jp
Qパスワードを忘れてしまいました。
 のページから、「パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。」より再発行手続きを行うことができます。
Qパスワードを変更したい
」 > 「基本会員情報」 よりご変更いただくことができます。